Technical Customer Assistance
Conectamos marcas, técnicos e clientes em uma única plataforma de soluções, com presença em todo o território nacional.
Qualidade do Serviço
Garantimos excelência por meio de monitoramento contínuo e certificação técnica.
Tempo de Serviço
Entregamos agilidade e cumprimento dos prazos, otimizando rotas de forma inteligente.
Custo do Reparo
Promovemos eficiência operacional e previsibilidade financeira.
Somos especialistas em CUSTOMER CARE
Soluções que geram valor
• Conceito de Hub de serviços que conecta marcas, técnicos e clientes em todo território nacional.
• Gestão abrangente de redes de assistência técnica, com atuação em todas as modalidades de garantia e ampla cobertura de produtos e serviços.
• A TCA é formada por profissionais experientes, com ampla vivência no mercado de assistência técnica e foco em eficiência, tecnologia e resultado.
• De Ponta a Ponta, garantindo qualidade em cada etapa do processo.
• Mais que atendimento — um ecossistema Inteligente de pós-venda.
• Cobertura nacional e flexibilidade conforme a linha de produto.
Experiência Completa em Marcas, Serviços e Garantias
Experiência com fabricantes:
Nosso suporte e nossos prestadores possuem experiência consolidada no atendimento e reparo das principais marcas do mercado.
Expertise em pós-venda e seguros:
Nossa equipe possui ampla experiência nos fluxos de pós-venda e atendimento das principais seguradoras do país.
Isso nos permite entregar um serviço completo, eficiente e alinhado às melhores práticas do mercado.
Expertise em Cobertura e Opera
Gestão
Excelência em Gestão e Performance Operacional
A TCA Garantias oferece excelência na gestão de atendimentos e serviços, garantindo qualidade, agilidade e controle em todas as etapas do processo.
Gestão Operacional Completa:
Todas as etapas do fluxo de atendimento seguem procedimentos operacionais padronizados, com equipes dedicadas ao monitoramento de SLA, desempenho e planos de contingência específicos para cada fase do processo.
Equipe Especializada:
Nosso time de gestão possui ampla experiência em atendimento ao cliente, garantias e profundo conhecimento técnico dos produtos e serviços que administramos.
Sistema de Gestão Integrado:
Contamos com um sistema robusto e seguro, em conformidade com a LGPD, totalmente integrado aos sistemas de nos
Comunicação Ágil
Nossos canais de suporte incluem:
• Call Center – Atendimento humano e especializado para orientações e suporte técnico.
• Linha 0800 – Canal gratuito para todo o território nacional.
• Suporte via WhatsApp – Comunicação rápida e prática com retorno em tempo real.
• Suporte via e-mail – Registro formal e acompanhamento detalhado de cada solicitação.
Cada canal é monitorado por nossa equipe de gestão, garantindo tempo de resposta dentro dos SLAs estabelecidos e uma experiência de atendimento consistente e de qualidade.
Redes de Prestadores
A TCA Garantias conta com uma estrutura sólida de atendimento In Home em todo o território nacional e também com presença internacional no Estado da Flórida (EUA).
No Brasil, são mais de 30 mil técnicos cadastrados e treinados, distribuídos estrategicamente em capitais, regiões metropolitanas e áreas remotas, garantindo agilidade e qualidade nos atendimentos.
Cobertura em 4.569 municípios
Total de 82% do território nacional
No Exterior, o grupo TCA possui empresas sediadas na Flórida (EUA), especializadas em instalação, manutenção e reformas, ampliando o alcance e a padronização dos serviços prestados também fora do país.
